Jeśli Twój komputer wydaje się być zainfekowany, ale Bitdefender nie wykrywa żadnego złośliwego oprogramowania, wykonaj poniższe czynności. Podaj nam następujące informacje, abyśmy mogli w pełni zrozumieć przyczynę i zapewnić szybkie rozwiązanie:
UWAGA: Te informacje będą wykorzystywane wyłącznie do analizy złośliwego oprogramowania i będą odpowiednio traktowane.
1. Opisz podejrzane zachowanie, które doprowadziło Cię do przekonania, że Twój komputer jest zainfekowany
2. W wiadomości prześlij zrzut ekranu wyświetlający szkodliwe oprogramowanie lub skutki działania złośliwego oprogramowania (jeśli to możliwe).
3. Zaktualizuj oprogramowanie Bitdefender, uruchom Pełne skanowanie i dołącz dziennik skanowania do swojego e-maila
4. Prześlij dziennik BDSys (jak opisano poniżej):
- zapisz narządzie BDSys na komputerze
- kliknij przycisk „Create log“ i rozpocznij jego generowanie, pasek postępu będzie wskazywał status procesu.
- Po zakończeniu procesu pojawi się monit informującym oraz na pulpicie znajdzie się plik archiwum
bdsyslog.zip - załącz go do wiadomości lub umieść na hostingu i prześlij w wiadomości zwrotnej link do pobrania pliku
5. Zamieść wszystkie informacje w wiadomości mailowej do działu wsparcia i wyślij na adres:
serwis@bitdefender.pl - w przypadku ochrony biznesowej Bitdefener Endpoint Security Tools lub w formularzu zgłoszeniowym Uzyskaj Wsparcie
pomoc@bitdefender.pl - w przypadku ochrony domowej Bitdefender Total Security, Antywirus Plus, Internet Security.
Źródło: https://www.bitdefender.com/support/how-to-use-the-bdsyslog-scanning-tool-628.html